Elektrik Kesintisinde Yanan Cihazı Kim Öder? 30 Günlük Başvuru Süresi, 15 Günde Onarım ve Kesinti Tazminatı

0

BEĞENDİM

0

Akşam ışıklar bir anda gitti, birkaç dakika sonra geri geldi. Geri geldiğinde televizyon açılmıyor, modemin ışıkları sönük, kombinin ekranında hata kodu yanıp sönüyor. Aynı apartmanda iki komşunuzun da benzer bir şey yaşadığını merdivende öğreniyorsunuz.

Peki elektrik kesintisinde yanan cihaz için kime başvurulur, zararı kim öder? Kısa cevap: Hasar elektrik dağıtım şebekesinden kaynaklandıysa dağıtım şirketi öder. Ancak bunun için hasarın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde başvurmanız gerekiyor. Uzun süren kesintilerde ise ayrıca, başvuru yapmasanız da ödenen bir kesinti tazminatı var. İkisini de aşağıda sırasıyla anlatıyoruz.

Yanan cihaz için kim sorumlu?

Konuyu düzenleyen metin, EPDK’nın Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği. Yönetmeliğin 26. maddesine göre kullanıcı, elektrik dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunları yüzünden teçhizatında oluşan hasarın tazmini için dağıtım şirketine başvurur.

Burada sık yapılan bir karışıklık var. Faturanızı gönderen şirket çoğu zaman elektriği size satan tedarik (perakende satış) şirketidir. Şebekeyi işleten, kabloların ve trafoların sorumlusu olan ise bölgenizdeki dağıtım şirketidir. Cihaz hasarı başvurusunun muhatabı yönetmelikte açıkça dağıtım şirketi olarak gösteriliyor.

• Kapsamdaki sebepler: Dağıtım sisteminde meydana gelen kesinti, arıza, gerilim dalgalanması gibi kalite sorunları.
• Şart: Dağıtım şirketinin hazırlayacağı teknik raporda hasarın dağıtım sisteminden kaynaklandığının tespit edilmesi.
• Kapsam dışı olabilecekler: Binanın kendi iç tesisatındaki arıza, cihazın kendi arızası ya da kullanıcı tesisindeki bir sorun. Teknik rapor bunları da inceliyor.

Başvuru süresi ve dağıtım şirketinin süreleri

Yönetmeliğin 26. maddesi hem sizin hem de şirketin uyması gereken süreleri tek tek sayıyor:

• Sizin süreniz: Zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine talepte bulunmak.
• Başvuru haklı bulunmazsa: Şirket, başvurudan itibaren 10 iş günü içinde gerekçesini ve inceleme sonuçlarını içeren teknik raporu size bildirir.
• Şirket onarımı seçerse: Başvurudan itibaren 3 iş günü içinde size bildirim yapılır, onarım başvurunun haklı bulunmasından itibaren en geç 15 gün içinde tamamlanır. Onarım yapılırken cihazın garanti haklarının korunması gerekiyor.
• Şirket masrafı ödemeyi seçerse: Başvurudan itibaren 10 iş günü içinde bildirim yapılır. Onarım faturasını ibraz etmenizden itibaren 5 iş günü içinde fatura tutarı banka ya da PTT gibi tercih ettiğiniz yolla ödenir.
• Cihaz onarılamıyorsa: Şirketin tespit ettiği ya da ettirdiği rayiç bedel ödenir. Şirket uygun görürse sizin talep ettiğiniz bedel de ödenebilir.

30 günlük süre kaçarsa yönetmelikteki bu hızlı yol zorlaşır. O yüzden cihazın yandığını fark ettiğiniz gün başvuruyu yapmak en sağlıklısı.

Teknik raporda neye bakılıyor?

23 Ekim 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle 26. maddenin ikinci fıkrası genişletildi. Dağıtım şirketi teknik raporu hazırlarken artık şunları değerlendiriyor:

• Hasarın niteliği ve sizin tesisatınızın durumu,
• Uzaktan haberleşme özelliği olan sayacınızın ve aynı bağlantı noktasındaki teknik kalite kayıtlı sayacın kesinti kayıtları ve teknik kalite verileri,
• Dağıtım sisteminde meydana gelen kesinti, arızanın niteliği ve gerilim dalgalanması,
• Aynı trafodan elektrik alan diğer kullanıcıların başvuruları.

Son madde uygulamada önemli. Aynı sokakta ya da apartmanda birden fazla kişinin cihazı aynı anda bozulduysa, herkesin ayrı ayrı başvurması dosyanızı güçlendirebilir.

Uzun kesintide başvurmadan ödenen tazminat

Cihazınız yanmasa bile, kesinti çok uzun sürdüyse ayrı bir hakkınız doğabilir. Yönetmeliğin 18. maddesinin yedinci fıkrasına göre sebebi şebeke işletmecisi ya da dışsal olan ve şu süreleri aşan kesintilerde kullanıcının başvurusuna gerek duyulmadan uzun süreli kesinti tazminatı ödenir:

• Kentsel dağıtım bölgesinde 10 saat,
• Kentaltı dağıtım bölgesinde 11 saat,
• Kırsal dağıtım bölgesinde 12 saat.

Tutar kesinti başına sabit. Anlaşma gücü 160 kVA’nın altındaki mesken aboneleri için 2021 yılında 80 TL olarak belirlenen bu tutar, 27. madde gereği her yıl yeniden değerleme oranıyla güncelleniyor. Güncel tutarı ve hak edip etmediğinizi dağıtım şirketinizin internet sitesindeki tazminat sorgulama ekranından görebilirsiniz. Dağıtım şirketleri bu ekranı ana sayfalarında sunmakla yükümlü.

Ödeme nasıl yapılıyor? 2025’te değişen 27. maddeye göre tazminat, belirlendiği tarihten itibaren 20 gün içinde ödeme bilgisi bulunan kullanıcılara tek seferde ödenir. Ödeme bilgisi yoksa tutar faturanızdaki dağıtım bedelinden mahsup edilir; mahsup edilen tutar faturada ayrıca gösterilir.

Bazı durumlarda tazminat çıkmıyor:

• Kesintinin yaşandığı aylık okuma döneminde ortalama günlük tüketimi 1 kWh’in altında kalan kullanıcılara (boş yazlık gibi) ödeme yapılmıyor.
• Kaçak elektrik kullanılan dönem için tazminat oluşmuyor.
• Kesinti, EPDK Kurulu tarafından mücbir sebep olarak kabul edilirse hesaba girmiyor. Dağıtım şirketi mücbir sebep başvurusunu olaydan itibaren 3 ay içinde yapabiliyor; başvuru sonuçlanana kadar ödeme bekletiliyor. Fırtına gibi doğa olaylarında hangi kesintinin bu kapsama gireceği Kurul kararına göre belirleniyor.

Buzdolabındaki yiyecekler, kaybedilen iş?

Kalite Yönetmeliği’nin 27. maddesi bu konuda net bir sınır çiziyor: Yönetmelik, dağıtım şirketinin tedarik sürekliliği ve kalite performansını kapsıyor; elektriğin kullanılamamasına bağlı üretim, mal ve hizmet kayıpları bu yönetmeliğin kapsamında değil. Yani bozulan gıdalar ya da kesinti yüzünden kaybedilen kazanç, yönetmelikteki cihaz hasarı ya da kesinti tazminatı mekanizmasıyla ödenmiyor.

Bu tür zararlar için genel hükümlere göre talepte bulunmak gündeme gelebilir; ancak kusurun ve zararın ispatı gerekir ve sonuç somut olaya göre değerlendirilir. Tutar yüksekse bir avukattan görüş almak yerinde olur.

Cihazınız yandıysa ne yapmalısınız?

1. Arızayı kayda geçirin. Kesintiyi ya da dalgalanmayı dağıtım şirketinin çağrı merkezine veya 186 elektrik arıza hattına bildirin, size verilen kayıt numarasını not alın.
2. Cihazı bozulduğu hâliyle saklayın. Atmayın, kendiniz tamir ettirmeyin; teknik inceleme gerekebilir. Cihazın, etiketinin ve yanık izlerinin fotoğrafını çekin.
3. Servis raporu alın. Yetkili servisten arızanın nedenini (ör. aşırı gerilim) ve onarım maliyetini yazan bir rapor isteyin. Fatura ve garanti belgesini de hazırlayın.
4. 30 gün dolmadan yazılı başvurun. Dağıtım şirketine internet sitesi, çağrı merkezi ya da dilekçeyle başvurun; tarih, saat, abone numarası, hasar gören cihazlar ve servis raporunu ekleyin. Başvuru kaydının bir örneğini saklayın.
5. Komşularınıza haber verin. Aynı trafodan beslenen başka kullanıcıların da başvurması teknik raporda dikkate alınıyor.
6. Ret gelirse tüketici yoluna gidin. 26. maddenin altıncı fıkrasına göre uyuşmazlık, konusuna göre tüketici hakem heyetinde ve/veya tüketici mahkemesinde çözülüyor. Şirketin gönderdiği gerekçeli teknik rapor bu aşamada önemli bir belge. Ayrıca EPDK’ya ya da CİMER’e şikâyet yolu da açık.

Kararlara itiraz süreleri ve merciler tek yerde: İtiraz Süreleri Rehberi‘ne göz atın.

Sık Sorulan Sorular

Elektrik kesintisinde yanan televizyonu kim öder?

Teknik raporda hasarın dağıtım şebekesinden kaynaklandığı tespit edilirse dağıtım şirketi öder. Onarım ya da onarım bedeli, onarılamıyorsa rayiç bedel ödenir.

Yanan cihaz için başvuru süresi kaç gün?

Kalite Yönetmeliği’nin 26. maddesine göre zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün.

Başvuruya faturadaki şirkete mi yapılır?

Cihaz hasarı için muhatap, bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketi. Fatura gönderen tedarik şirketi çoğu zaman farklı bir şirket.

Elektrik kaç saat kesilirse tazminat ödenir?

Kentsel bölgede 10, kentaltı bölgede 11, kırsal bölgede 12 saati aşan ve sebebi şebeke işletmecisi ya da dışsal olan kesintilerde başvuru gerekmeden uzun süreli kesinti tazminatı ödenir. Mücbir sebep kabul edilen kesintiler hesaba girmez.

Kesinti tazminatı nasıl ödenir?

Ödeme bilgisi varsa 20 gün içinde tek seferde ödenir; yoksa faturadaki dağıtım bedelinden düşülür. Dağıtım şirketinin sitesindeki sorgulama ekranından takip edebilirsiniz.

Kısaca

• Şebeke kaynaklı kesinti, arıza ya da gerilim dalgalanmasında yanan cihazı dağıtım şirketi tazmin eder.
• Başvuru süresi zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün.
• Ret bildirimi 10 iş günü içinde gerekçeli raporla yapılır; onarım en geç 15 günde, masraf ödemesi faturadan sonra 5 iş gününde.
• 10, 11 ve 12 saati aşan kesintilerde başvuru gerekmeden kesinti tazminatı ödenir; tutar her yıl güncellenir.
• Bozulan gıda, kaybedilen iş gibi zararlar yönetmelik kapsamında değil.
• Uyuşmazlıkta tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolu açık.

Bu içerik, 29 Aralık 2020 tarihli ve 31349 (1. mükerrer) sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği ile 23 Ekim 2025 tarihli ve 33056 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklik yönetmeliğine dayanır ve genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut durumunuz için bir avukata danışmanız önerilir.

İlgili Yazılar

• Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırı: 186.000 TL ve e-Devlet Başvurusu
• Lodosta Araca Ağaç Düştü, Zararı Kim Öder? Belediyeye Başvuru, Kasko ve 60 Günlük Dava Süresi
• Fırtınada İşe Gidemezsem Maaşım Kesilir mi? Yarım Ücret, Telafi Çalışması ve Valilik İzni
• Kaçak Elektrik Cezasına İtiraz: 6 Aylık Süre, Hesaplama Kuralları ve Dilekçede Ne Yazılmalı?

Kaynaklar

• Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği (md. 10, 18, 26, 27), RG 29.12.2020, Sayı 31349 (1. Mükerrer): Resmî Gazete
• Kalite Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (md. 6, 9, 10), RG 23.10.2025, Sayı 33056: Resmî Gazete